Polityka Prywatności

Kim jesteśmy

Jesteśmy Toyota Material Handling Polska z siedzibą przy ul. Potockiego 1A, 96-313 Jaktorów, Polska, NIP: 522-100-60-96. Jesteśmy częścią Grupy TICO. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie w sekcji „O nas”. Toyota Material Handling Polska (TMHPL) odpowiada za zbieranie i wykorzystywanie Twoich danych osobowych opisanych w niniejszej polityce prywatności.
Jeśli masz pytania, uwagi lub skargi dotyczące przetwarzania danych, możesz skontaktować się z nami pod adresem: info@pl.toyota-industries.eu

Jakie dane osobowe przetwarzamy

Możemy zbierać i przetwarzać następujące kategorie danych osobowych, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową i/lub jej podstrony:

• imię, nazwisko, tytuł, płeć,
• Twoje dane kontaktowe oraz dane konta lub rejestracji, a także nazwa firmy i miejsce prowadzenia działalności, w tym adres, numer telefonu, NIP oraz adres e-mail,
• informacje o Twoich zapytaniach i zakupach (na przykład w sklepie internetowym lub w portalu MyToyota),
• nasza komunikacja z Tobą – gdy wysyłasz do nas e-mail lub kontaktujesz się z nami przez czat na stronie internetowej albo w portalu MyToyota, rejestrujemy tę komunikację; gdy dzwonisz do nas, dział obsługi klienta może zapisać Twoje pytania lub reklamacje w naszej bazie danych,
• informacje, które zbieramy, gdy korzystasz z naszych stron internetowych, w szczególności:
  - adres IP,
  - typ przeglądarki,
  - system operacyjny,
  - stronę odsyłającą,
  - sposób korzystania ze strony internetowej,
  - informację o otwarciu newslettera lub kliknięciu linku w newsletterze,
  - za Twoją zgodą – dane o lokalizacji,
• informacje, które zdecydujesz się nam przekazać, na przykład wypełniając ankietę klienta lub zgłaszając udział w wydarzeniu.

Pliki cookies i podobne technologie

Podczas korzystania z naszej strony internetowej zbieramy informacje za pomocą plików cookies i podobnych technologii. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce cookies dostępnej na stronie internetowej lub w portalu MyToyota.

Usługi, aplikacje i wydarzenia

W przypadku wybranych usług, aplikacji lub wydarzeń możemy zbierać inne rodzaje danych i wykorzystywać je w innych celach niż opisane w niniejszej polityce prywatności. Poinformujemy Cię o tym przy rejestracji na usługę lub wydarzenie albo przy pobieraniu aplikacji.

Jak zbieramy dane

Poniżej wyjaśniamy, jakie dane zbieramy, przetwarzamy i wykorzystujemy, kiedy oraz w jakim celu.

Aby uzyskać dostęp do portalu MyToyota, musisz utworzyć konto i podać następujące informacje: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, firmę oraz poziom dostępu i uprawnień w portalu. Dostęp do portalu MyToyota uzyskujesz za pomocą istniejącego Active Directory. Podstawą prawną tego przetwarzania jest umowa licencyjna użytkownika końcowego.

Informacje o korzystaniu

Gdy odwiedzasz naszą stronę internetową i jej podstrony, kupujesz lub korzystasz z naszych usług albo korzystasz z portalu MyToyota, przetwarzamy również następujące informacje, aby zapewnić prawidłowe działanie portalu:

• adres IP,
• data i godzina żądania,
• różnica strefy czasowej względem czasu Greenwich Mean Time (GMT),
• treść żądania (konkretna strona),
• status dostępu / kod statusu HTTP,
• ilość przesłanych danych,
• informacja o tym, czy pobranie zakończyło się powodzeniem,
• informacja o przyczynie niepowodzenia żądania,
• strona internetowa, z której pochodzi żądanie,
• używana przeglądarka,
• system operacyjny,
• rozdzielczość ekranu,
• wtyczki przeglądarki (JavaScript, Java, Silverlight, Adobe Acrobat Reader itp.),
• język i wersja oprogramowania przeglądarki,
• pliki cookies – zgodnie z naszą polityką cookies.

Z zastrzeżeniem uprzednio udzielonej przez Ciebie zgody na pliki cookies, możemy również przetwarzać:

• dane statystyczne dotyczące korzystania z portalu,
• dane o korzystaniu wykorzystywane do segmentacji klientów dla celów marketingowych,
• dane wykorzystywane do działań remarketingowych, w tym do wyświetlania dopasowanych treści reklamowych w zewnętrznych serwisach i kanałach cyfrowych.

Podstawą prawną tego przetwarzania jest Twoja zgoda.

MyToyota Store i sklep internetowy

Jeśli chcesz zamawiać produkty za pośrednictwem MyToyota Store lub naszego sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://toyota-forklifts.pl/, będziemy przetwarzać informacje o koncie oraz dane związane z zamówieniem. Musisz zarejestrować się i utworzyć konto klienta, w którym dane podane przez Ciebie (nazwa firmy, adres, adres e-mail, inne dane kontaktowe) będą przechowywane na naszych serwerach. W przypadku rejestracji zbierane są również dane wskazane w sekcji „Jak zbieramy dane”.

Przed złożeniem zamówienia musisz potwierdzić, że otrzymałeś informacje dotyczące przechowywania i wykorzystywania danych osobowych podanych podczas rejestracji. Odpowiednie oświadczenie brzmi: „Akceptuję regulamin i wyrażam zgodę na wykorzystanie moich danych zgodnie z polityką prywatności”. Podstawą prawną tego przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes TMHPL.

W jakim celu wykorzystujemy dane

• Kontakt z Tobą w związku z negocjacjami umownymi i obsługą zapytań
  Jeśli dojdzie do zawarcia umowy, dane będą wykorzystywane do jej realizacji. W związku z tym Twoje dane mogą zostać przekazane firmie kurierskiej lub transportowej oraz – w razie potrzeby – dostawcy usług płatniczych. Aby zapobiec nieuprawnionemu dostępowi osób trzecich do Twoich danych osobowych, w szczególności danych finansowych, proces składania zamówienia jest szyfrowany przy użyciu technologii SSL.
• Świadczenie usług online i aplikacji mobilnych
  Niektóre z naszych usług online wykorzystują Twoją lokalizację, na przykład w celu wskazania najbliższego punktu, który może Cię interesować.
  Aby ułatwić korzystanie z naszych usług online, możemy analizować dane zbierane podczas korzystania z naszych kanałów cyfrowych i łączyć je z informacjami zebranymi za pomocą plików cookies i podobnych technologii. Na przykład po to, aby ustalić, który kanał cyfrowy (e-mail, media społecznościowe) lub które urządzenie (komputer, tablet, telefon) preferujesz, i odpowiednio dostosować sposób komunikacji.
• Komunikacja z Tobą
  Wykorzystujemy Twoje dane kontaktowe, aby komunikować się z Tobą, odpowiadać na pytania, obsługiwać reklamacje i zapewniać wsparcie.
• Badania statystyczne i analityczne
  Używamy narzędzi automatycznych do prowadzenia badań statystycznych dotyczących ogólnych trendów związanych z korzystaniem z naszych usług, stron internetowych i mediów społecznościowych, a także zachowań i preferencji naszych klientów oraz użytkowników.
  Na potrzeby tych analiz możemy łączyć i analizować różne rodzaje danych opisane powyżej. W takich przypadkach wykorzystujemy dane zagregowane i nie używamy imienia, nazwiska, adresu e-mail ani innych informacji bezpośrednio identyfikujących użytkownika. Możemy również łączyć takie dane zagregowane z informacjami otrzymanymi od naszych autoryzowanych dealerów lub ze źródeł publicznych. Bez Twojej zgody nie wykorzystujemy danych wrażliwych do takich analiz.
  Badania statystyczne pomagają nam rozwijać usługi i ofertę, zapewniać lepszą obsługę klienta oraz ulepszać wygląd i treści naszych stron internetowych.
• Marketing bezpośredni i remarketing
  Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do wysyłania newsletterów, broszur, informacji o promocjach oraz innych komunikatów marketingowych.
  Aby lepiej zrozumieć, jakie treści mogą być dla Ciebie istotne, możemy korzystać z narzędzi automatycznych do analizy Twoich danych osobowych. W tym celu możemy wykorzystywać i łączyć informacje opisane powyżej. Możemy również łączyć dane zagregowane z informacjami otrzymanymi od spółek z naszej grupy lub ze źródeł publicznych.
  Wyniki tych analiz możemy wykorzystywać do dopasowywania treści marketingowych do Twoich zainteresowań i preferencji, w tym do prowadzenia działań remarketingowych, polegających na wyświetlaniu dopasowanych reklam w zewnętrznych serwisach internetowych, mediach społecznościowych i innych kanałach cyfrowych.
  W działaniach remarketingowych mogą brać udział zewnętrzni dostawcy technologii reklamowych i partnerzy marketingowi, którzy przetwarzają dane zgodnie z naszymi instrukcjami lub jako odrębni administratorzy – w zakresie wskazanym w ich własnych politykach prywatności i politykach cookies.
  Możemy korzystać z różnych kanałów komunikacji marketingowej, takich jak e-mail, media społecznościowe i Twoje konto online.
  Możesz w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec otrzymywania komunikacji marketingowej albo wycofać zgodę, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w danym komunikacie marketingowym lub kontaktując się z nami pod adresem info@pl.toyota-industries.eu.
• Badania satysfakcji klientów (NPS)
  Możemy wykorzystywać Twoje dane kontaktowe w celu przeprowadzania badań satysfakcji klientów, w tym ankiet NPS (Net Promoter Score), aby lepiej zrozumieć Twoje doświadczenia oraz poprawiać jakość naszych produktów, usług i obsługi.
  W związku z realizacją takich badań możemy udostępniać Twoje dane wybranym podmiotom trzecim działającym na nasze zlecenie, takim jak dostawcy narzędzi ankietowych, agencje badawcze lub dostawcy usług analitycznych. Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami i przy zachowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa.
  Podstawą prawną przetwarzania danych w tym celu jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na badaniu satysfakcji klientów i doskonaleniu jakości oferowanych usług.

Zakupy bez rejestracji (Guest Checkout)
Jeśli zdecydujesz się złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym z wykorzystaniem opcji "Zakup jako gość", będziemy zbierać i przetwarzać te same dane osobowe i firmowe, które są niezbędne do realizacji zakupu, z tą różnicą, że nie zostanie utworzone hasło ani konto klienta. Przetwarzane informacje mogą obejmować Twoje imię i nazwisko, służbowy adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury i dostawy, nazwę firmy, NIP oraz wszelkie dodatkowe informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
Dane podane w ramach Zakup jako gość są wykorzystywane wyłącznie do takich celów jak realizacja i dostawa zamówienia, wystawienie faktury, obsługa klienta, obsługa płatności oraz spełnienie wymogów prawnych lub regulacyjnych. Informacje te nie są zapisywane jako profil użytkownika i nie są łączone z istniejącym kontem klienta, chyba że wyraźnie o to poprosisz.
Dane związane z Zakup jako gość są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz wypełnienia obowiązków ustawowych, w tym obowiązków księgowych i związanych z gwarancją. Po tym czasie są przetwarzane zgodnie z naszymi ogólnymi zasadami retencji danych.
Korzystając z opcji Zakup jako gość, przyjmujesz do wiadomości, że informacje i dokumenty związane z zamówieniem (takie jak potwierdzenia zamówienia, informacje o dostawie i faktury) będą wysyłane na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.

Ujawnianie lub udostępnianie danych osobom trzecim

Możemy ujawniać lub udostępniać Twoje dane osobowe osobom trzecim w następujących celach:

• W związku z usługami wsparcia, z których korzystamy
  Korzystamy z usług podmiotów trzecich wspierających nas w świadczeniu usług, takich jak dostawcy IT, dostawcy mediów społecznościowych, agencje marketingowe, operatorzy płatności oraz dostawcy usług zapobiegania nadużyciom. Do podmiotów trzecich zaliczają się również dostawcy zewnętrznych plików cookies wskazani w polityce cookies. Wszystkie takie podmioty są zobowiązane do odpowiedniego zabezpieczenia Twoich danych osobowych i przetwarzania ich wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami albo – w odpowiednich przypadkach – zgodnie z własnymi zasadami ochrony danych.
• MyToyota Store i sklep internetowy
  Jeśli korzystasz z MyToyota, możemy przekazywać dane dotyczące zamówienia odpowiedniej spółce sprzedażowej Toyota, z którą firma, którą reprezentujesz, ma zawartą umowę.
• Strony internetowe osób trzecich
  Nasze strony internetowe i portal MyToyota mogą zawierać linki do stron osób trzecich. Po kliknięciu takiego linku opuszczasz nasze strony lub aplikacje. Niniejsza polityka prywatności nie ma zastosowania do stron internetowych osób trzecich. TMHPL nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystywania Twoich danych osobowych przez takie podmioty. Korzystasz z takich stron na własne ryzyko. Szczegółowe informacje znajdziesz w ich politykach prywatności, jeśli są dostępne.

Przekazywanie danych za granicę

TMHPL dąży do tego, aby dane osobowe były przetwarzane wyłącznie na terenie UE/EOG. W zakresie, w jakim jest to konieczne, zapewniamy, aby takie transfery odbywały się do państw zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych lub na podstawie odpowiednich mechanizmów transferowych, takich jak standardowe klauzule umowne.

TMHPL jest częścią międzynarodowej organizacji i w niektórych przypadkach przekazywanie danych poza UE/EOG może być konieczne. Jeżeli Twój kontakt z nami dotyczy spółek z grupy mających siedzibę poza UE/EOG, możemy przekazać Twoje dane do takiej spółki na podstawie standardowych klauzul umownych. Taki transfer może być konieczny na przykład przy zakupach realizowanych w portalu MyToyota lub w sklepie internetowym. Transfer poza UE/EOG może również mieć miejsce, jeśli sam znajdujesz się poza UE/EOG.

TMHPL korzysta również z usług dostawców działających jako podmioty przetwarzające. Centra danych znajdują się w UE/EOG, jednak w zakresie, w jakim dane są przekazywane poza UE/EOG, zawarliśmy standardowe klauzule umowne.

Ze względu na przepisy bezpieczeństwa obowiązujące w niektórych państwach trzecich, w tym w Stanach Zjednoczonych, istnieje ryzyko dostępu organów publicznych do przekazywanych danych osobowych, mimo wdrożenia przez nas technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa. Z tego względu dążymy do ograniczania transferów danych do państw trzecich, które nie zapewniają odpowiedniego poziomu ochrony, chyba że jest to niezbędne.

Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat stosowanych mechanizmów transferowych oraz kopię standardowych klauzul umownych, wysyłając wiadomość na adres info@pl.toyota-industries.eu.

W związku z tym stosujemy również dodatkowe środki ograniczające ryzyko przekazywania danych osobowych do państw trzecich niezapewniających odpowiedniego poziomu ochrony, o ile nie jest to konieczne. Środki te obejmują:

• pseudonimizację danych – adresy IP mogą być nadpisywane wartością 0.0.0.0, tak aby nie można było zidentyfikować konkretnej osoby,
• usuwanie informacji umożliwiających identyfikację, takich jak imiona i nazwiska, adresy e-mail oraz numery telefonów.

Bezpieczeństwo i przechowywanie danych

TMHPL stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych przed utratą lub niezgodnym z prawem wykorzystaniem. Nasze środki bezpieczeństwa obejmują między innymi:

• środki zapobiegające uzyskaniu dostępu do systemów przetwarzania danych przez osoby nieuprawnione,
• środki zapobiegające korzystaniu z systemów przetwarzania bez upoważnienia,
• środki zapewniające, że osoby mające dostęp do systemów przetwarzania mają dostęp wyłącznie do tych danych osobowych, do których są uprawnione, oraz że dane te nie mogą być odczytywane, kopiowane, modyfikowane ani usuwane bez upoważnienia,
• środki zapewniające, że dane osobowe nie mogą być odczytywane, kopiowane, modyfikowane ani usuwane bez upoważnienia w trakcie elektronicznego przesyłania,
• środki umożliwiające monitorowanie, czy i przez kogo dane osobowe zostały wprowadzone do systemów przetwarzania, zmodyfikowane lub usunięte,
• środki zapewniające, że dane osobowe przetwarzane na nasze zlecenie są przetwarzane wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami,
• środki chroniące dane osobowe przed przypadkowym zniszczeniem lub utratą,
• środki zapewniające oddzielne przetwarzanie danych zebranych do różnych celów.

Twoje dane osobowe będą przechowywane tak długo, jak jest to wymagane do realizacji celów opisanych w niniejszej polityce prywatności, a także w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków ustawowych oraz rozstrzygania sporów.

Twoje prawa

Jeżeli nie chcesz, aby Twoje dane były przechowywane, prosimy o powstrzymanie się od rejestracji w naszym sklepie internetowym lub portalu MyToyota.
Masz prawo żądać dostępu do swoich danych, ich aktualizacji i sprostowania oraz wykonywać inne prawa przysługujące Ci na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie danych, w tym:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• wniesienia sprzeciwu,
• przenoszenia danych,
• niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu,
• złożenia skargi,
• dochodzenia odszkodowania, jeśli przewidują to przepisy prawa.

Aby skorzystać ze swoich praw, wystarczy przesłać do nas pisemny wniosek wraz z kopią dokumentu potwierdzającego tożsamość na adres info@pl.toyota-industries.eu. Pamiętaj, że nawet jeśli Twój profil zostanie usunięty, możemy nadal przechowywać informacje o poszczególnych transakcjach dla celów księgowych oraz w celu udokumentowania transakcji, obsługi zakupów i ewentualnych przyszłych roszczeń gwarancyjnych.

Zgoda

Jeżeli przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie zgody, zgoda ta jest pozyskiwana przed rozpoczęciem przetwarzania. Udzielenie zgody jest dobrowolne i masz prawo wycofać ją w dowolnym momencie, kontaktując się z nami pod adresem info@pl.toyota-industries.eu. Po wycofaniu zgody zaprzestaniemy przetwarzania danych w zakresie, którego zgoda dotyczyła.

Komunikacja marketingowa

Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania komunikacji marketingowej, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w danym komunikacie marketingowym lub wysyłając wiadomość na adres info@pl.toyota-industries.eu.

Skarga do organu nadzorczego

Masz również prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego do spraw ochrony danych osobowych w swoim kraju. W Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Możesz również skontaktować się z nami pod adresem info@pl.toyota-industries.eu, jeśli masz pytania, uwagi lub skargi dotyczące niniejszej polityki prywatności.

Aktualizacje polityki

Niniejsza polityka prywatności obowiązuje od dnia 18.04.2023 r. i zastępuje wcześniejsze wersje polityki prywatności. Będziemy okresowo weryfikować jej treść i informować o zmianach poprzez opublikowanie zaktualizowanej wersji na naszej stronie internetowej. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania.