Otrzymałeś(-aś) ankietę z adresu toyotaquality@horizons.confirmit.eu?
Możesz mieć pewność, że jest to bezpieczna i wiarygodna ankieta wysłana przez Toyota Material Handling.
Podnieśmy razem jakość Twoich doświadczeń z nami
Cenimy szczere opinie naszych klientów, ponieważ pomagają nam doskonalić nasze usługi. Dlatego chcielibyśmy poprosić Cię o poświęcenie kilku minut na wypełnienie ankiety dotyczącej doświadczeń klienta, którą od nas otrzymałeś(-aś).
Safe and secure surveys
Współpracujemy z firmą MarketDirection, która realizuje ankiety jako nasz podmiot przetwarzający dane. Podobnie jak my, działa ona w pełnej zgodności z RODO. Chcemy, abyś czuł(a) się bezpiecznie, odpowiadając na ankietę wysłaną z adresu toyotaquality@horizons.confirmit.eu.
Aby stale się doskonalić, aktywnie słuchamy naszych klientów poprzez różne rodzaje ankiet, z których każda ma jasno określony cel.
Jakie są różne rodzaje ankiet dotyczących doświadczeń klientów?
Toyota Material Handling wysyła dwa rodzaje ankiet:
- Ankieta relacyjna: Ta ankieta dotyczy ogólnej relacji z Toyota Material Handling i mierzy lojalność oraz satysfakcję we wszystkich punktach kontaktu. Pokazuje również, jak duże jest prawdopodobieństwo, że klienci polecą nas innym — i dlaczego.
- Ankieta po kontakcie (transakcyjna): Ankiety te są wysyłane po konkretnych interakcjach, takich jak wizyta serwisowa, dostawa, wynajem czy kontakt handlowy. Pomagają nam zrozumieć, jak przebiegło dane doświadczenie, i umożliwiają szybką reakcję, jeśli coś nie spełniło oczekiwań.
Kto otrzymuje ankiety opinii klientów od Toyota?
Aby uzyskać opinie i informacje zwrotne z różnych perspektyw, ankiety są wysyłane do różnych osób kontaktowych po stronie naszych klientów:
- Ankiety po kontakcie związanym ze sprzedażą i wynajmem są zazwyczaj wysyłane do osób kontaktowych klientów, które miały kontakt z naszym przedstawicielem handlowym lub działem wynajmu krótkoterminowego.
- Ankiety po kontakcie serwisowym są głównie kierowane do osób otrzymujących kopię raportu z interwencji serwisowej.
- Ankiety relacyjne są prowadzone zgodnie ze standardem Net Promoter System (NPS) i wysyłane do wybranych osób kontaktowych klientów zarejestrowanych w naszych systemach.
Jak często Toyota Material Handling wysyła ankiety opinii klientów?
- Ankiety relacyjne są wysyłane 1–2 razy w roku, aby lepiej zrozumieć ogólne doświadczenia klientów związane ze współpracą z Toyota Material Handling.
- Ankiety po kontakcie są uruchamiane po konkretnych interakcjach, takich jak wizyty serwisowe, dostawy w ramach wynajmu czy kontakty handlowe, i wysyłane w starannie kontrolowanych odstępach czasu.
- Dodatkowo stosujemy okresy karencji pomiędzy różnymi ankietami, aby uniknąć nadmiernej liczby próśb o wypełnienie ankiet.
Ile czasu zajmuje wypełnienie ankiety relacyjnej lub ankiety po kontakcie od Toyota?
Wypełnienie ankiety zajmuje od 1 do 4 minut, w zależności od rodzaju otrzymanej ankiety.
Co dzieje się po wypełnieniu ankiety?
Jeśli pojawi się problem wymagający rozwiązania, podejmujemy natychmiastowe działania i zazwyczaj kontaktujemy się ponownie w ciągu 48 godzin. Pozytywne opinie są przekazywane dalej, aby motywować zespoły i pracowników. Dodatkowo doskonalimy nasze procesy, aby zapobiegać ponownemu występowaniu problemów (Kaizen).
Czy można zrezygnować z otrzymywania ankiet dotyczących doświadczeń klienta?
Tak, możesz zrezygnować z otrzymywania ankiet, korzystając z linku do wypisania się znajdującego się w zaproszeniu do ankiety.
Dlaczego warto przesłać nam swoją opinię?
Dzieląc się swoją opinią na temat naszej pracy, otrzymasz szybkie wsparcie i reakcję w przypadku problemów lub pytań, a my będziemy mogli stale doskonalić jakość Twoich przyszłych kontaktów z nami.
Jak pracujemy
Każda otrzymana odpowiedź jest przez nas dokładnie analizowana. Jeśli zostanie zidentyfikowany problem, kontaktujemy się z klientem, aby wspólnie uzgodnić rozwiązanie krótkoterminowe.
W ramach procesu Dantotsu (części zestawu narzędzi TPS) stosujemy ustrukturyzowane podejście do rozwiązywania problemów, aby identyfikować ich przyczyny źródłowe, wdrażać trwałe rozwiązania i zapobiegać ich ponownemu występowaniu — kierując się zasadą „nigdy więcej”, zamiast stosować jedynie doraźne działania.
W przypadku powracających lub bardziej złożonych zagadnień wykorzystujemy ustrukturyzowane metody rozwiązywania problemów oparte na Toyota Production System.